从上周运行，动作第二届“中国汽车品牌主顾舒心度侦察”行为上海地区的唯一官方协作媒体杭州4S店神秘顾客，本报招募的“好意思妙主顾”运行了对上海地区各个品牌汽车经销商的突袭暗访。即使是在元旦本日，他们也没闲着，仍然侦察了位于吴中路上的上海锦江一汽丰田汽车销售有限公司。

　　在短短不到两周的时辰内，这些“好意思妙主顾”暗访了沪上近十家经销商。“好意思妙主顾”在实地侦察中发现，不少经销商对其销售和办事品牌王人在很慎重地塑造和看重着，比如和凌雷克萨斯的感动办事、奇瑞联海沪西的廉价位相同不错享受高品性办事等。

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此次调查由江西省消保委委托第三方公司以随机邀约的方式，在该省11个设市区进行。调查人员累计访谈了1219名近一年内在4S店、品牌连锁店或街边维修店进行过汽车维修保养的消费者，并对全省80家不同类型门店进行了神秘顾客暗访。

　　从本期运行，本报将连续把“好意思妙主顾”的实地暗访情况给以批露，并随后会公布各个经销商主顾舒心度的得分情况，以供业内参评。

　　和凌雷克萨斯坚握“感动办事”

　　在豪华车昂贵的价钱背后，除了其产物自己的联想和性能外，办事是不可或缺的一部分。不少豪华车经销商也王人堪称我方的办事若何个性化，若何尊贵，事实果然如斯吗？本报的“好意思妙主顾”本周悄然侦察了位于上海市普陀区祁连山南路456号的上海和凌雷克萨斯4S特准经销店。

　　动作华东地区首家LEXUS(雷克萨斯)4S特准经销店，上海和凌雷克萨斯是由中国台湾地区第一品牌的丰田全车系总代理———和泰汽车集团在上海投资配置的。从其外不雅和展厅环境看，很难思象该店也曾运作了近两年时辰，因为其乳黄色建筑物的外不雅、展厅的落地玻璃、地板、展示车型的名义王人很洁净。在随后的对和凌雷克萨斯总司理陈诚文的采访中，咱们了解到，该店雇佣了六七个清洁员，每天不绝交地清洁展厅的每一个场所，以保证每位过问展厅的消耗者王人处于一个清洁的环境中。尤其不才雨天，作念到这少许尤其袒护易。事实上，展厅每天管待的消耗者许多，地板损耗度很高，开业不到两年，地板就已透顶更换过一次了。

　　本报“好意思妙主顾”以一个庸碌消耗者的身份甫一走施展厅，就有销售东谈主员主动迎向前谈判来意。当“好意思妙主顾”默示思看管一下雷克萨斯的车型时，该销售东谈主员起头将本报“好意思妙主顾”迎到了二楼一个叮咛得止境别致的咖啡厅，一两分钟后，端上来了一杯浓浓的卡普其诺咖啡，3分之一的奶泡尽然被作念成了雷克萨斯的记号。陈诚文其后泄漏，该店单一个咖啡机的老本就高达6万多元，其咖啡豆王人是历程精挑细选的。

　　本报“好意思妙主顾”还慎重到，该店的售后维修车间与部分车主的等候室一齐是透明的落地窗，以便车主能随时监督其爱车的修理顾惜施展情况。而简直打动本报“好意思妙主顾”的却是，在参不雅其售后维修工场时，每个正在贫瘠的工东谈主王人会含笑着，并高声说：“您好，神秘顾客技术接待光临！”

　　奇瑞联海：廉价车也有高品性办事

　　奇瑞这两年在上海的销售赶紧攀升，动作承担了奇瑞在上海近好像销量的经销商———上海联海沪西汽车销售有限公司(奇瑞联海特准销售办事商)，在销售、售后办事方面到底若何？本报“好意思妙主顾”日前对其进行了实地侦察。

　　本报“好意思妙主顾”刚走施展厅，一位销售东谈主员就迎向前来，对奇瑞的车型进行了专科、详备的先容，其中经济实惠是联贯弥远的主题。该店的总司理沙关荣默示，奇瑞动作国内经济型轿车的领头羊，“即是要卖给老匹夫最经济实用的车子”。

　　与此同期，本报的另一位“好意思妙主顾”以修车车主的身份侦察了联海沪西店。传说他一走进办事站，一个办事员就迎过来说：“您好，接待光临！”车辆开进维修车间前，办事看管人赶紧对车辆故障进行了初步会诊，并给出了一个预算用度和交车时辰，随后他就被指导到一个休息大厅，那处有电视、挑升的抽烟区，还不错上网。在预定时辰内，该“好意思妙主顾”提到了我方的车子，并在维修东谈主员属目判辨了维修用度后付款离开。

　　该店的办事站长石德森泄漏，其下一步盘算招聘一个办事员，挑升负责指导客户，不外在内容招聘中发现这么的东谈主员很难找，因为谁也不愿一天站8个小时。但该岗亭一定要栽种，一个弗成就找两个轮替。“廉价位不等于劣品性，办事一定要先行一步。”沙关荣说。

　　上海通远：销售东谈主员很有亲和力

　　该公司是上海地区最早的一家一汽

　　马自达销售办事店。位于上海市徐汇区龙吴路420号，交通方便，离徐家汇买卖区10分钟车程。元旦那天，本报“好意思妙主顾”带着一又友思望望马自达的WAGON，便坐民众汽车从徐家汇动身，20分钟就到了该展厅，其厅外的玻璃上挂起了浩荡的WAGON告白口号，嗅觉未进店就能感受到

　　新车的阵容。

　　展厅内叮咛丰富，嗅觉较紧凑，洽谈区、新车展示区和配件展示区别列展厅的北、中、南三个方针。在看车纰缪，销售看管人会客气地向前先容车型的特质及卖点，本报“好意思妙主顾”嗅觉他们业务较老到，在不惊扰客户看车好奇羡慕好奇羡慕的前提下杭州4S店神秘顾客，能适最初容产物秉性，很有亲和力。其位于展厅南部的贷款办理区较为实用，让客户在选车的同期不错看管贷款购车的事宜。不外，本日展厅内停放的展车过多，使展厅略显拥堵，由于莫得相关的促销信息，展厅本日报怨显得与正常并无两样。